Versão 1.0 · Vigência em 16 de agosto de 2026
Política de Privacidade
T. M. B. RESENDE – ME
CNPJ 16.370.739/0001-25
1. Objetivo e abrangência
Esta Política explica como a T. M. B. RESENDE – ME (“Resende Serviços”) trata dados pessoais no atendimento a seguradoras, na execução de sindicâncias e serviços relacionados, no relacionamento com clientes, fornecedores e prestadores e no uso de seus sistemas.
2. Papel da empresa
Na execução de serviços contratados por seguradoras, a Resende Serviços atua normalmente como operadora, tratando dados conforme as instruções da seguradora controladora. A empresa atua como controladora nos tratamentos relacionados à própria administração, fornecedores, segurança, faturamento, obrigações legais e atendimento aos titulares.
3. Dados pessoais tratados
Conforme o serviço, podem ser tratados dados de identificação e contato, dados profissionais, informações de apólices, sinistros e ocorrências, dados de veículos, bens e endereços, fotografias, vídeos, documentos, declarações, informações financeiras necessárias e registros técnicos de acesso. Dados sensíveis somente são tratados quando necessários ao serviço, ao exercício de direitos ou ao cumprimento de obrigação legal.
4. Finalidades
Os dados podem ser usados para receber e executar solicitações; realizar sindicâncias, vistorias, perícias e regulações; confirmar informações e produzir relatórios; comunicar-se com seguradoras, titulares e prestadores; administrar contratos e faturamento; prevenir fraudes e incidentes; controlar acessos; manter auditoria; cumprir obrigações legais; exercer direitos; e atender titulares.
5. Bases legais
O tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse após avaliação, proteção da vida, tutela da saúde, prevenção à fraude e consentimento quando adequado. Quando a Resende Serviços atuar como operadora, a definição da base legal cabe à seguradora controladora.
6. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com a seguradora responsável, prestadores envolvidos, fornecedores de tecnologia e armazenamento, assessorias profissionais, autoridades e órgãos reguladores ou judiciais. A empresa não vende dados pessoais.
7. Transferência internacional
Fornecedores de infraestrutura podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD, incluindo avaliação do fornecedor, controles contratuais e mecanismos válidos de transferência internacional.
8. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo tempo necessário à finalidade, ao contrato e às obrigações legais. Como referência operacional, pedidos e documentos podem ser conservados por até 60 meses, registros de auditoria por até 72 meses e notificações por até 6 meses, salvo prazo contratual ou legal diferente. Ao final, os dados são eliminados, anonimizados ou submetidos a revisão controlada.
9. Segurança
A empresa adota medidas proporcionais ao risco e ao seu porte, incluindo contas individuais, controle de acesso por função e seguradora, autenticação em dois fatores para administradores, auditoria, armazenamento privado, links temporários, criptografia em trânsito, validação de arquivos, backups e resposta a incidentes.
10. Incidentes de segurança
Suspeitas de acesso indevido, perda, alteração ou exposição são registradas e avaliadas. Quando houver risco ou dano relevante, serão realizadas as comunicações exigidas. Como operadora, a Resende Serviços comunicará a seguradora controladora e colaborará com a investigação e mitigação.
11. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, revisão de decisões automatizadas, informações e revogação do consentimento, além de oposição a tratamento irregular. A identidade poderá ser confirmada para impedir acesso indevido.
12. Crianças e adolescentes
Dados de crianças e adolescentes somente serão tratados quando necessários ao serviço e em seu melhor interesse, conforme instruções da controladora e as exigências legais. A empresa não direciona publicidade a esse público.
13. Cookies e registros técnicos
Os sistemas utilizam somente recursos técnicos necessários para autenticação, segurança, manutenção da sessão e funcionamento. Registros técnicos podem ser mantidos para prevenir fraude, investigar incidentes e demonstrar rastreabilidade.
14. Alterações
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, contratuais, operacionais ou tecnológicas. A versão e a data de vigência serão informadas nesta página e mudanças relevantes serão comunicadas pelos meios disponíveis.
15. Canal de privacidade
Solicitações, dúvidas e reclamações são gratuitas. A empresa poderá confirmar a identidade do solicitante e encaminhar a solicitação à seguradora quando ela for a controladora.
resende@resendeservicos.com.brDocumento público destinado a orientar titulares. A conformidade também depende da aplicação prática dos controles, contratos e procedimentos descritos.